ما هو تسويق الرعاية الصحية ؟
إن تسويق الرعاية الصحية هو عملية تستخدم فيها مؤسسات الرعاية الصحية محتواها لجذب المرضى المحتملين ، وتقديم خدمات الرعاية الصحية لهم . علاوة علي ذلك , هو عملية بناء علاقات وثيقة مع المجتمعات المحيطة لتوسيع أعمالهم
ومن المهم أن نفهم أن تسويق الرعاية الصحية هو عالم مليء بالمخاطر والمكاسب والخسائر والأخطاء والتكيف
ما هي العناصر الخمسة لتسويق الرعاية الصحية؟
إذا كنت تعمل في التسويق بأي شكل من الأشكال ، فربما تكون قد سمعت عن العناصر الأربعة الأساسية للتسويق . التنسيب والسعر والترويج والمنتج. وهذه كلها عوامل يومية مهمة يجب وضعها في الاعتبار للتسويق بشكل عام . ولا يختلف التسويق في مجال الرعاية الصحية
علاوة على ذلك ، فإن تسويق الرعاية الصحية لديه مجموعة أخرى خاصة به مكونة من ٥ عناصر أساسية . و هم: الأطباء ، والمرضى ، والممولون ، وصانعو السياسات ، والمهنيون . والذين يتطلب كل منهم اهتمامًا وثيقًا منك ومن فريق التسويق الخاص بك نيابة عن نجاح مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك. وعندما تأخذ هذه العناصر في الاعتبار باستمرار ، سيكون لديك فهم شامل لكيفية عمل عملك وأساس متين من المواد التي يمكنك استخدامها لتطوير استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك
الأطباء
كما يهتم الأطباء بشدة برفاهية مرضاهم . لذلك من المهم أن يتمكنوا من أداء وظائفهم بأفضل ما في وسعهم. وسيؤدي دعم الموهبة والعمل الجاد وحدس أطبائك إلى تحسين أدائهم . ويمنحك المواد الإيجابية لاستخدامها في الترويج للأعمال
من ناحية أخري يجب أن تدرك أن هناك بعض الأطباء يعانون من الرضا الوظيفي لأنهم يفتقرون إلى الاستقلالية والتأثير. هذا يجعل من الصعب عليهم اتخاذ قرار بشأن خيارات الرعاية الأكثر فعالية لمرضاهم. استشر أطبائك واستمع إلى مخاوفهم ومعاييرهم وأفكارهم لجعل وظائفهم أسهل وأكثر إرضاءً. وهذا النوع من الدعم الذي يجب أن تظهره لأطبائك ينطبق أيضًا على مسؤولي الرعاية الصحية
كما يتذكر المرضى الأطباء أكثر من غيرهم ومن المحتمل أن يكتبوا مراجعات مفصلة عنهم. أنت ترغب في توظيف أفضل مقدمي الرعاية الصحية . والتأكد من أنهم يدعمون قيم ممارسة الرعاية الصحية الخاصة بك. اسأل المرضى عن تجربتهم مع طبيبهم وخذ رأيهم على محمل الجد. عندما يلبي الأطباء توقعات الشركة ، شجعهم على جذب المرضى المحتملين
المرضى
كما يلعب المرضى دورًا مهمًا في كيفية إدراك الجماهير لصناعة الرعاية الصحية بشكل عام. بالطبع هذا أمر بالغ الأهمية في مساعدة إدارة سمعة أي شركة رعاية صحية. ولكن بفضل وجود الإنترنت تحت تصرفهم ، يصبح المرضى أكثر إطلاع على ظروفهم ومخاوفهم ويكون لهم رأي أكبر في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم . ولذلك فإن دعمهم من خلال التوصية برعاية عالية الجودة أمر حيوي لبناء أفضل سمعة
و يؤدي رضا المريض إلى مراجعات جيدة ، وقد يؤدي إلى الإحالات. بينما المراجعات السلبية تفعل العكس. تحدث المشاركات الشفوية والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل المرضى السابقين للمرضى المحتملين بسرعة وبشكل متكرر. من المهم أن نأخذ تجربة المريض على محمل الجد ونستخدمها لمعرفة ما يحتاج إلى تحسين وما الذي يجب أن يستمر كما هو. قم بتحديث الحملات التسويقية وفقًا لذلك وتعرف على كيفية جعلها جذابة لجمهورك المستهدف
تواصل مع جمهورك المستهدف. ما هي التركيبة السكانية التي تحاول مساعدتها؟ ما هي الأشياء التي تحتاجها لتتعلم كيف تساعد أكثر؟ يمكن أن يساعدك الاعتماد على التوعية في جمع البيانات لدعم جهود التسويق الطبي الخاصة بك تجاه المرضى المحتملين. بالإضافة الي الاحتفاظ بالثقة التي تكون قد اكتسبتها مع المرضى السابقين
الممولون
يُعد الممولون أيضًا جزءًا مهمًا من نجاح تسويق الرعاية الصحية. تأكد من البقاء على اتصال جيد مع أي شخص يدفع لك مقابل خدماتك الطبية. إذا كان لدى شركة الرعاية الصحية الخاصة بك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، فاستخدمه لصالحك
كذلك تأكد من وجود معلومات الاتصال الخاصة بك ، والموقع ، والمعلومات الهامة الأخرى على موقع الرعاية الصحية على الويب بحيث يمكن للدافعين الدفع مقابل خدماتك الطبية و ترتيب مواعيد المتابعة. يمكنك تسهيل ذلك بالنسبة لهم إذا كان لديهم العديد من منصاتك المراسلة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو خط الدردشة الخاص بشركة الرعاية الصحية ، حتى يتمكنوا من طرح أي أسئلة لديهم بشأن طرق الدفع والتكاليف والتأمين
صناع السياسة
يعد صانعو السياسات كيانات رئيسية يجب أن يكونوا على دراية بها لأن لديهم العديد من الواجبات البارزة التي يتعين عليهم القيام بها. يتأكدون من أنك وزملائك المسوقين تدعمون اللوائح الهامة ، و يقومون أيضًا بالإبلاغ عن أي تغييرات في السياسة ، تأكد من أن الخدمات التي تقوم بتسويقها محددة وذات صلة ، وتخبرك بكيفية كتابة المحتوى الذي يتفاعل مع المرضى المحتملين
من المهم بالنسبة لك أن تكون متزامنًا مع صانعي السياسات ، وأيضا تأكد من فهمك لأحدث السياسات ، وإخطار الأشخاص بها ، والالتزام بها. على سبيل المثال ، تحدد جمعية الصحة العالمية السياسات التي يجب على منظمة الصحة العالمية الالتزام بها عندما يواجه العالم أزمة شديدة في الصحة العامة والسلامة
المهنيين
إن المتخصصين في الرعاية الصحية هم أيضًا أعضاء حيويون في قلب التسويق الطبي. تقع على عاتقهم مسؤولية تسويق الوعود القابلة للصيانة للمرضى المحتملين الذين قاموا بالتأكيد بتفتيش موقع الويب للحصول على مراجعات لجميع جوانب تجارب المرضى السابقة
إن للمهنيين مجموعة واسعة من الواجبات عندما يتعلق الأمر بتسويق تجربة المريض لأنهم يهتمون بالعناصر المختلفة للمساهمة في عمل الأنظمة الصحية. إنهم يعملون في التقييمات والابتكارات واتخاذ القرار وإمكانية الوصول وما إلى ذلك. إنهم يعملون بجد للتأكد من أن كل عنصر من عناصر تجربة المريض يرضي المريض ، بما في ذلك الجدولة وطرق الدفع. إذا تم تنفيذ هذه المسؤوليات بشكل جيد ، فمن المؤكد أن يزدهر النظام التجاري أو الصحي
ما هي بعض استراتيجيات تسويق المحتوى والتسويق الرقمي؟
استخدام العديد من منصات التواصل الاجتماعي
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أسلوبًا تسويقيًا أكثر انتشارًا من أي وقت مضى ، ويعتمد التسويق الفعال للرعاية الصحية على استخدامه. وكالات تسويق الرعاية الصحية محظوظة لأن هناك العديد من الخيارات التي يمكن إضافتها إلى هاتفك الذكي بنقرات قليلة فقط تشمل هذه الخيارات
( Facebook و Twitter و WhatsApp و Instagram و TikTok و YouTube و LinkedIn)
كما يمكن استخدام كل هذه الأنظمة الأساسية للترويج لعملك أثناء التفاعل مع المرضى وزملاء العمل والشركات الأخرى
SEO استخدام محرك البحث الأمثل
لقد ازداد استخدام محرك البحث الأمثل من حيث القيمة منذ فجر الإنترنت ، إلى حد امتلاك علمه الخاص. عندما يستخدم مريض محتمل محرك بحث مثل جوجل ، فأنت تريد أن يظهر نشاطك التجاري على رادار المريض في أقرب وقت ممكن. هذا يزيد من احتمالية اعتبارهم لك كمزود محتمل
لتحسين عمليات البحث التي ستتم حتمًا ، تحتاج إلى التنبؤ بما سيبحث عنه المريض ، وقياس مكان عملك ، ثم تحديد الكلمات الرئيسية التي ترغب في ربطها. تريد اختيار الكلمات الرئيسية الصحيحة بناءً على أنواع عمليات البحث التي تتوقع أنها قد تساعد المريض في العثور على عيادتك. يمكنك بعد ذلك استخدام كلمات رئيسية مثل “عيادة مجانية” وأي كلمات رئيسية أخرى تعتبرها قابلة للتطبيق
بعد الخروج بقائمة من الكلمات الرئيسية ، يمكنك تصفيتها حسب نية البحث باستخدام خدمة توفر بيانات الكلمات الرئيسية. يمكنك أيضًا فرزها حسب الغرض، اعتمادًا على المكان الذي تنتمي إليه على موقع الويب الخاص بك. بمجرد الانتهاء من كلماتك الرئيسية ومطالبات البحث من خلال هذه العملية ، يمكنك ربط الكلمات الرئيسية وجعل عنوان الخاص بك فريدًا لتوفير أفضل تجربة مستخدم لمرضاك المحتملين
تواصل مستمر
من المهم الحفاظ على خط اتصال ثابت ومستمر بينك وبين المرضى. تذكر أن المرضى على المدى الطويل والقصير لهم نفس القدر من الأهمية. عند التعامل مع مرضى جدد ، تأكد من أن مركز الاتصال الخاص بك يعمل ودقيقًا قدر الإمكان. ابق على اتصال بالمرضى السابقين أو المرضى على المدى الطويل واستمر في بناء العلاقات معهم
فيديوهات الموقع الترويجية
يمكن أن يكون وجود العديد من مقاطع الفيديو على موقع شركتك على الويب مفيدًا بعدة طرق لأن كل مقطع فيديو يمكن أن يمثل عنصرًا مختلفًا للشركة وينشر رسالة مختلفة في حد ذاته
تُستخدم شهادات المرضى بشكل شائع على موقع الويب لشركة الرعاية الصحية. إذا احتاج المريض إلى زرع عضو ، فيمكنه سرد قصته ووضعها في فيلم. يوفر هذا التوعية حتى يتمكن المريض من العثور على متبرع حي بالأعضاء ، والذي بدوره يسمح للمستشفى بإجراء عملية الزرع. هذا يلفت الانتباه أيضًا إلى المستشفى نفسه. سيعرف الناس أنهم يقدمون عمليات زرع ويهتمون كثيرًا بالعثور على متبرعين لإنقاذ الأرواح. يمكن أن تعلن مقاطع الفيديو أيضًا عن خدمات أخرى أكثر تحديدًا مثل الرعاية المنزلية التي قد تحتاجها بعض الفئات السكانية ، مثل كبار السن أو المعاقين
يمكن للمرضى الذين نجوا من أمراض خطيرة مثل السرطان أو خضعوا لعمليات جراحية كبرى مشاركة قصصهم أيضًا. قد يختارون هذا المنفذ لنشر الوعي حول مرضهم حتى يأتي المزيد من المرضى إلى نفس المستشفى لإجراء اختبار أو علاج له. إنه يرسل رسالة مفادها أن المستشفى يأخذ هذا المرض على محمل الجد. يمكن لأولئك الذين خضعوا لعمليات جراحية كبرى الإدلاء بشهادات حول تجربتهم المذهلة في المستشفى أو العيادة التي قدمت لهم الرعاية ؛ الخدمات والتفاعلات مع الأطباء وشفائهم. يمكن للأطباء أيضًا المشاركة في مقاطع الفيديو هذه ، حيث يضيفون تفاصيل حول رحلة الرعاية الصحية لمريضهم ، وكيف ساعدوه ، وبالطبع ، شفاء المريض
عند الحديث عن الأطباء ، يمكنهم إنشاء مقاطع فيديو ترويجية خاصة بهم يتحدثون فيها عن أنفسهم ، وتعليمهم ، ولماذا اختاروا أن يصبحوا أطباء ، وأعظم الاستمتاع والوجبات الرئيسية من عملهم ، وماذا يعني ذلك بالنسبة لهم. يتيح ذلك للمرضى التعرف على مقدمي الرعاية المحتملين لهم ، والأشخاص الذين يجدونهم ودودين وجديرين بالثقة ومخلصين لرحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم
كيف يمكنك معرفة ما إذا كان عملك يستفيد من استراتيجيتك لتسويق الرعاية الصحية ؟
المرضى الجدد
من المهم أيضًا جذب مرضى جدد والترحيب بهم بأذرع مفتوحة. إذا واصلت جذبهم باستمرار على مدى فترة طويلة من الزمن ، فهذا يدل على سمعة النشاط التجاري جيدًا. عندما يأتي مرضى جدد إلى الموقع ، تفاعل معهم عن طريق سؤالهم عن كيفية العثور عليك ولماذا اختاروك لتكون مقدم الرعاية لهم. ستتيح لك إجاباتهم معرفة مدى نجاح استراتيجيات التسويق الخاصة بك. ضع هذه المعلومات في الاعتبار عند تحديد كيفية استخدام مهاراتك التسويقية بعد ذلك
مشتركين
مع تغير اتجاهات التسويق على مدار الألفية الجديدة ، توسع معنى “المشترك” ليناسب المزيد من التوعية وزاد من إمكانية الوصول إلى المعرفة البشرية. قراء المجلات والصحف التابعة لوكالة تسويق الرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، هم وسيظلون دائمًا مشتركين. إنهم يدعمون الأعمال التي تستهدفهم بشكل منتظم
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت شركة رعاية صحية تستخدم اليوتيوب كمنفذ تسويق ، فقد تكسب قناتها أيضًا مشتركين يعتمدون على مقاطع الفيديو للحصول على معلومات الرعاية الصحية. بغض النظر عن طريقة اشتراكهم في الحملات التسويقية للشركة ، فإن هؤلاء المشتركين مهمون. إنهم مرضى ودافعون وباحثون ودعاة. كلما زاد عدد المشتركين المخلصين في الأعمال التجارية ، زاد الاهتمام الذي تحظى به على الإنترنت وما بعده
مراجعات عبر الإنترنت
كما ذكرنا سابقًا ، انتبه للمراجعات عبر الإنترنت – فهي مهمة. لا تجعله متاحًا كخيار فحسب ، بل اطلب المراجعات بنشاط حتى لا يدرك المرضى / المستهلكون فقط أنهم خيار ، ولكنك تشجعهم على ترك المراجعات. إنه يرسل رسالة مفادها أنك تهتم بآرائهم وخبراتهم وأنك تريد أن تعمل بشكل أفضل بناءً على مدخلاتهم. المصادقة هي كل شيء. يمكنك إظهار ذلك بشكل أكبر من خلال متابعة أي وعود تقطعها. لا تقرأ التعليقات فقط ، واستمع إليها ، وافعل ما يطلبونه
تحليلات جوجل
هناك طريقة أخرى شائعة وموثوقة لقياس نجاح استراتيجيتك التسويقية وهي استخدام تحليلات جوجل. هذه أداة مجانية عبر الإنترنت يمكنك استخدامها لجمع البيانات من موقع الويب الخاص بك. هذه الأداة يتتبع عدد عمليات البحث عن موقع الويب الخاص بك ، ومقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ، وكيف يقضون ذلك الوقت
يمكن أن تساعدك البيانات التي جمعتها باستخدام تحليلات جوجل في فهم تأثير موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من تحديد ما يحتاج إلى تحسين وما الذي أصبح أحدث سر لنجاحك
في النهاية مع وضع هذه الخطوات في الاعتبار، سوف يكون لديك فهم أفضل لما يطلبه تطوير استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك ، وما يجب الانتباه إليه ، وكيفية الاستفادة من أحدث التطورات التكنولوجية. شيء مهم يجب أن تذكره هو أنه لن تعمل كل استراتيجية فردية من أجل عملك أو لأقرب استراتيجية إليك. كل عمل فريد من نوعه ، وتحتاج إلى فهم ما يجعل عملك مميزًا حتى تتمكن من تسويق هذا التفرد قدر الإمكان. اتصل بنا الآن لتبدأ في إنشاء استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك